Vos questions !

QUESTIONS TECHNIQUES
Quelle est la qualité d’impression?
Nous imprimons en quadrichromie selon le procédé d’impression directe : technique, qui associée à des encres spécifiques (CMYK)
Les images sont imprimées via une imprimante numérique à jet d’encre.
Les encres utilisées sont sans solvant, ni dégagement de Composés Organiques Volatils (COV). Cette solution est plus respectueuse de l’environnement.

FICHIERS
Quel type de fichiers dois-je transmettre ?

Nous acceptons des fichiers : .JPG, .PDF, .AI, .EPS
NOTE : Les fichiers Photoshop et Illustrator sont préférables car ces applications sont plus adaptées à des impressions grand format.
Nous vous conseillons par conséquent de réaliser un fichier .PDF ou .JPG en haute définition.
Images utilisées doivent être incorporées à votre fichier dans le dossier.


Quel est la bonne résolution à utiliser ?
75 dpi à l’échelle à l’échelle 1 (à taille réelle)
150 dpi à l’échelle ½
300 dpi à l’échelle ¼
Mode colorimétrique : RGB, pour assurer la meilleure gestion des couleurs
Pour vous guider, merci de vous référer à nos spécifications techniques et fiches techniques.
Fond perdu : à générer suffisamment au-delà du tracé extérieur, se conformer au gabarit produit
Surimpressions : à désactiver
Polices de caractères : vectorisées


Comment envoyer mes fichiers ?
Nous vous ouvrons un accès FTP sur simple demande pour envoyer vos visuels. Voir ftp.html

Mes fichiers sont-ils contrôlés ?
Dès réception de vos fichiers, un contrôle par notre équipe sera effectué. En cas d’anomalie dans les fichiers, nous vous contactons pour ne pas retarder votre commande.
Est-il possible d’envoyer mes fichiers dans une archive compressée de type .rar ou .zip ?
Oui, il est possible de compresser un ou plusieurs fichiers dans une archive.

Que faire si je rencontre des difficultés avec l’envoi de mes fichiers ?
Lorsque vous rencontrez des difficultés lors de l’envoi de vos fichiers (parfois dû à la taille, par exemple), nous vous recommandons d’utiliser un service externe d’envoi de fichiers, tel que : wetransfer.com, mailbigfile.com
Auquel cas, nous vous remercions de nous en informer par mail sur notre adresse info@enseigneslettrage.com, en nous précisant le service externe que vous utilisez, sans oublier d’indiquer la référence de votre commande pour nous permettre la bonne gestion de votre dossier.

GÉNÉRALITÉS
A qui m’adresser pour toute demande ou question ?
Vous pouvez nous contacter par :

Téléphone : 418 956-6220
E-mail : info@enseigneslettrage.com

Quand puis-je vous contacter ?
Du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30.
En dehors des plages d’ouverture et si personne ne vous répond, laissez-nous votre message !
Nous nous engageons à y répondre dans les plus brefs délais.

Les données bancaires sont-elles protégées?
Les informations transmises lors des paiements par carte bancaire ne transitent pas par notre serveur.
Vos informations transitent seulement par le serveur de notre banque
Votre mot de passe est crypté dans notre base de données et n’est exploitable par personne.

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Nous garantissons un traitement de vos données en toute sécurité et confidentialité. Vos données ne sont pas transmises à des tiers.
Votre e-mail sert uniquement à vous communiquer des informations sur vos commandes ou des nouveautés que nous vous proposons de découvrir.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données personnelles vous concernant.
Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de vous reporter à la rubrique Mentions Légales.

PAIEMENT / PROGRESSION
Quand ma commande est-elle prise en compte ?
Votre commande est prise en compte après confirmation, réception du paiement et réception de votre fichier.
La date de livraison est calculée à l’enregistrement de la commande, paiement effectué et fichiers conformes et validés par notre service.

Pour les commandes dont le mode de paiement est autre que par Carte Bancaire (paiement sécurisé), soit par :

Chèque bancaire :
Votre commande est traitée à réception de votre chèque.
Virement bancaire :
Votre commande n’est traitée qu’une fois le virement effectué sur notre compte ou la preuve de celui-ci.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour commander ?
Plusieurs moyens de paiement vous sont proposés.
Pour vous, le plus simple est le paiement sécurisé en ligne par Carte Bancaire.

Carte Bancaire (American Express, Mastercard, Visa)
Chèque : libellé à l’ordre de enseigneslettrage.com


Pourquoi dois-je payer avant d’envoyer mes fichiers ?
Pour des raisons techniques :
- Nous considérons qu’un téléchargement de fichier peut prendre du temps et peut engendrer un temps d’attente qui ne doit pas retarder l’enregistrement de votre commande.
- Les fichiers très lourds peuvent nous être transmis par d’autres moyens (FTP, plateforme d’envoi…).
De ce fait et par souci de rapidité, nous avons opté pour l’envoi de fichiers après paiement.

Comment savoir où en est ma commande ?
Nous communiquerons avec vous par téléphone et
de plus, un e-mail vous préviendra que votre commande est prête.

Je me suis trompé(e), comment modifier ma commande suite à une erreur ?
Pas d’inquiétude, contactez-nous aussitôt pour voir ensemble comment traiter votre commande.

LIVRAISON
Comment le délai de livraison est-il déterminé?
Le délai de livraison est calculé en fonction de l’heure à laquelle votre commande est enregistrée, du mode de paiement, de la zone géographique de livraison, du transfert et de la validation des fichiers.

Quel est le montant des frais de port pour la livraison ?
Tout dépend du produit sélectionné, les frais de livraison son calculer par Purolator courrier.

Je suis revendeur, puis-je faire livrer directement le colis à mon client ?
Oui. Il suffit de nous faire parvenir par e-mail une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
Nous livrons en colis neutre (anonymat garanti).

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous avons sélectionné 1 transporteur :
Purolator canada

Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande payée ?

Tant que les fichiers ne sont pas lancés à l’impression, vous pouvez modifier celle-ci seuement nous faire parvenir par e-mail.

A quelle heure sera livrée ma commande ?

Les heures de livraison sont comprises entre 8h00 et 19h00.
Durant cette amplitude horaire, il convient de vous assurer de la disponibilité d’une personne de votre société à l’adresse que vous avez renseignée lors de votre commande.

Que faire lorsque je reçois ma commande ?

Lors de la réception des marchandises, il vous faut vérifier l’intégrité de l’emballage devant le livreur.
En cas d’emballage abîmé, il est nécessaire de signer le bon de livraison avec RESERVE afin de pouvoir se retourner contre le transporteur.
Au cas où la responsabilité du transporteur est engagée, cette procédure est indispensable pour pouvoir vous re-livrer la marchandise rapidement.

Puis-je être livré au Québec et à l’étranger (hors Canada) ?

Nous assurons les livraisons dans la province de Québec.
Pour les autres zones géographiques, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse : info@enseigneslettrage.com